1. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pierwszą płatną subskrypcję. Jeśli z dowolnego powodu Usługa nie spełni Twoich oczekiwań w ciągu 30 dni kalendarzowych od pierwszej płatności, zwrócimy 100% wpłaconej kwoty bez konieczności podania powodu.
2. Warunki uprawniające
- Dotyczy wyłącznie pierwszej płatnej subskrypcji na Konto lub na organizację. Kolejne odnowienia i przejścia na wyższe plany nie podlegają zwrotom.
- Dotyczy zarówno planów miesięcznych, jak i rocznych. Plany roczne zgłoszone do zwrotu w terminie 30 dni są zwracane w całości; późniejsze anulowania zatrzymują przyszłe odnowienia, ale nie podlegają zwrotowi.
- Korzystanie z planu Free nie podlega zwrotom (brak płatności).
- Prawo do zwrotu wygasa, jeśli Konto zostało zawieszone lub rozwiązane z powodu naruszenia Zasad korzystania.
3. Jak złożyć wniosek o zwrot
Wyślij e-mail z adresu zarejestrowanego Konta na hello@cronitorex.com z tematem "Wniosek o zwrot" w ciągu 30 dni kalendarzowych od pierwszej płatności. Potwierdzimy odbiór w ciągu 2 dni roboczych i zainicjujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
Nie musisz uzasadniać wniosku, ale Twoja informacja zwrotna jest mile widziana - pomaga ulepszać Usługę.
4. Proces zwrotu
Zwroty realizuje Paddle.com Market Ltd, nasz Merchant of Record. Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy zakupie. Zarówno pierwotne obciążenie, jak i zwrot widnieją na wyciągu z opisem PADDLE.NET*.
Czas realizacji zależy od metody płatności i banku:
- Karty kredytowe i debetowe: zwykle 5-10 dni roboczych
- PayPal (gdy dostępny): zwykle 1-3 dni robocze
- Inne metody: zgodnie z informacją w momencie zwrotu
Zwracana kwota obejmuje wszelki podatek VAT lub inny podatek obrotowy naliczony przy zakupie.
5. Anulacje poza oknem zwrotu
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu. Anulacja poza 30-dniowym oknem zwrotu:
- Plan miesięczny: dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego; brak kolejnych opłat. Bez częściowego zwrotu za niewykorzystaną część.
- Plan roczny: dostęp trwa do końca bieżącego okresu rocznego; brak kolejnych opłat. Bez proporcjonalnego zwrotu.
6. Wyłączenia
30-dniowa gwarancja zwrotu nie obejmuje:
- Subskrypcji, dla których okno zwrotu już upłynęło
- Indywidualnych umów dla klientów Business (planów z wynegocjowanymi warunkami) - zwroty w takich przypadkach reguluje umowa indywidualna
- Chargebacków zainicjowanych bez uprzedniego złożenia wniosku o zwrot
- Przypadków działania fraudowego lub naruszenia Regulaminu
7. Chargebacki
Jeśli masz wątpliwości dotyczące rozliczenia, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności - zwykle rozwiązujemy sprawy szybciej niż proces chargebacku. Zainicjowanie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu może skutkować natychmiastowym zawieszeniem Konta na czas wyjaśnienia sprawy.
8. Prawa konsumenta
Niezależnie od postanowień powyżej, jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim Unii Europejskiej, przysługują Ci uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów Twojego kraju zamieszkania, w tym w niektórych przypadkach prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
9. Kontakt
Wnioski o zwrot i pytania: hello@cronitorex.com.